Wat vinden uw patiënten eigenlijk van uw zorg?
Wat vinden uw patiënten eigenlijk van uw zorg?
U ziet iedere dag patiënten. U kent hun verhalen, merkt wanneer iemand tevreden de deur uitgaat en voelt vaak ook wanneer iets beter kan. Maar weet u eigenlijk wat uw patiënten nou écht vinden van de zorg die u biedt?
Patiëntervaringen meten klinkt misschien als iets dat vooral moet omdat het nu eenmaal hoort bij goede kwaliteitszorg. Een vragenlijst uitsturen, reacties verzamelen, resultaten bekijken… en ondertussen gaat de dagelijkse praktijk gewoon door.
Toch kan juist daar waardevolle informatie zitten. Want wat u als behandelaar belangrijk vindt, hoeft niet altijd hetzelfde te zijn als wat uw patiënt ervaart.
Een goede behandeling is meer dan het resultaat
Een patiënt kijkt anders naar een behandeling dan bijvoorbeeld een fysiotherapeut.
Natuurlijk is het belangrijk of de pijn vermindert, de mobiliteit verbetert of iemand weer kan sporten. Maar ook de ervaring rondom de behandeling telt mee.
Voelde de patiënt zich gehoord? Was duidelijk wat er ging gebeuren? Was er ruimte voor vragen? Was de communicatie prettig? En had de patiënt vertrouwen in de behandeling?
Dat zijn precies de ervaringen die met een PREM in beeld worden gebracht.
PREM staat voor Patient Reported Experience Measures: een vragenlijst waarmee patiënten zelf aangeven hoe zij de zorg hebben ervaren. Niet vanuit het perspectief van de zorgverlener, maar vanuit dat van de patiënt.
En juist dat perspectief kan verrassende inzichten opleveren.
Van ‘moeten meten’ naar weten wat er speelt
Voor veel praktijken is een PREM-meting in eerste instantie iets dat geregeld moet worden. Maar wie de resultaten écht bekijkt, ontdekt dat de meting veel meer kan zijn dan een vinkje achter een verplichting.
Stel dat patiënten uw therapeuten hoog beoordelen op deskundigheid, maar lager op informatievoorziening. Of dat de scores tussen twee locaties verschillen. Dan geeft dat aanleiding tot een gesprek.
Maar wie heeft tijd voor nóg een administratieve taak?
Dat is misschien wel de meest herkenbare drempel. Een praktijk draait om patiënten. Niet om Excel-bestanden, herinneringsmails en het najagen van vragenlijsten.
Daarom is de manier waarop u meet minstens zo belangrijk als wat u meet.
Bij Mediquest kan het grootste deel van het proces automatisch verlopen. Via een koppeling met het EPD worden patiënten aangeleverd en uitgenodigd voor de PREM. Uitnodigingen en herinneringen worden automatisch verstuurd en de resultaten komen vervolgens rechtstreeks in het dashboard terecht.
Mediquest heeft koppelingen met vrijwel alle gangbare EPD-systemen, waaronder Intramed, SpotOnMedics, Fysiomanager en FysioRoadmap. Werkt uw praktijk met een ander systeem? Dan kan een veilige upload worden gebruikt.
Niet iedere patiënt is even digitaal vaardig. Daarom is het mogelijk om naast de digitale vragenlijst met papieren vragenlijsten te werken. Mediquest levert daarnaast digitaal promotiemateriaal, zoals posters en folders, waarmee u patiënten in de praktijk op de meting kunt wijzen.
Het doel is simpel: zo min mogelijk werk voor de praktijk en zoveel mogelijk bruikbare informatie uit de patiëntervaring.
Niet alleen een cijfer, maar een verhaal
Een rapportcijfer vertelt iets. Maar de ontwikkeling achter dat cijfer vertelt vaak veel meer.
In het dashboard bekijkt u niet alleen scores, maar ook reacties en trends. U kunt resultaten bijvoorbeeld bekijken per locatie of medewerker en vergelijken met de benchmark van andere praktijken binnen uw discipline.
Zo ontstaat context.
Een score van 8,2 zegt misschien dat het goed gaat. Maar als vorig jaar de score 7,6 was, vertelt dat een ander verhaal. En als vergelijkbare praktijken gemiddeld een 8,7 scoren, ontstaat weer een andere vraag.
Goede ervaringen mogen ook gezien worden
Een PREM levert niet alleen verbeterpunten op. Het kan ook zichtbaar maken waar uw praktijk goed in is.
Een goede beoordeling is immers iets om trots op te zijn.
Praktijken ontvangen een certificaat met hun resultaat en kunnen een widget gebruiken om hun score op de eigen website te tonen. Daarnaast kunnen resultaten zichtbaar worden gemaakt via ZorgkaartNederland.
Zo wordt patiëntenfeedback niet alleen een intern hulpmiddel, maar kan het ook bijdragen aan de zichtbaarheid en reputatie van uw praktijk.
De interessantste vraag is misschien niet: ‘Hoe scoor ik?’
Misschien is de belangrijkste opbrengst van een PREM uiteindelijk niet het rapportcijfer. Het is de vraag die erachter zit:
“Wat vertelt mijn patiënt mij waar ik zelf nog niet aan had gedacht?”
Want als u weet hoe patiënten uw zorg ervaren, kunt u daar iets mee. Een compliment bevestigt wat goed gaat. Een kritische reactie kan aanleiding zijn om iets anders te gaan doen. Een trend kan laten zien dat een verandering werkt.
En zo wordt patiëntervaring iets concreets: geen administratieve verplichting op de achtergrond, maar informatie die helpt om de zorg iedere dag een beetje beter te maken.
PREM Paramedische zorg van Mediquest
Mediquest heeft ruim 20 jaar ervaring met patiëntervaringsmetingen en verstuurt jaarlijks meer dan één miljoen uitnodigingen. De metingen zijn ingericht om zorgaanbieders zoveel mogelijk te ontzorgen, met automatische uitnodigingen, dashboards, benchmarks en persoonlijke ondersteuning.
Wilt u weten wat uw patiënten van uw zorg vinden? Wie nu start met PREM paramedie, kan de rest van 2026 gratis meten.
Bekijk de mogelijkheden voor PREM Paramedische zorg
Liever direct (automatisch) een offerte ontvangen: https://www.premparamedie.nl/voordelen-en-prijzen-opvragen/