Nederlanders in 2025 wederom tevreden over hoorzorg
Utrecht, 26-03-2026 – Uit het onderzoek naar de kwaliteit van hoorzorg in Nederland (PREM Hooroplossing) blijkt dat cliënten over het algemeen zeer tevreden zijn over hun audicien. Het landelijk onderzoek naar cliënttevredenheid laat zien dat de service van audiciens hoog gewaardeerd wordt.
Hoge respons en brede deelname
Voor het onderzoek zijn 68.229 mensen uitgenodigd om hun ervaring te delen, waarvan 16.119 hebben gereageerd. Dit betekent een responspercentage van 23,7%. In totaal namen 742 audicienwinkels deel aan het onderzoek, waarvan 509 winkels voldoende respons hadden (>10) om een score te berekenen. Omdat de PREM Hooroplossing een continue meting is, biedt deze doorlopend actuele inzichten in de hoorzorg in Nederland.
Audiciens scoren hoog op service en deskundigheid
Cliënten gaven vooral hoge scores voor de tijd en aandacht die audiciens voor hen nemen. De vraag “De audicien had genoeg tijd voor mij” kreeg de hoogste beoordeling. De algemene tevredenheid over de audicien was een mooie 8.6. Ook de Net Promoter Score (NPS), die aangeeft hoe waarschijnlijk het is dat cliënten hun audicien aanbevelen aan anderen, was net als vorig jaar hoog, namelijk 38,8.
Verbeterpunten en aanbevelingen
Hoewel de tevredenheid hoog is, blijft er ruimte voor verbetering. Cliënten zijn nog iets kritischer over de hoortoestellen zelf, die gemiddeld een 8 scoorden.
Kwalitatieve hoorzorg in Nederland
De resultaten laten zien dat de hoorzorg in Nederland op een hoog niveau staat. Audiciens leveren deskundig advies en persoonlijke aandacht, wat door cliënten zeer wordt gewaardeerd. De stuurgroep PREM Hooroplossing blijft zich inzetten om de hoorzorg verder te verbeteren en ervoor te zorgen dat iedereen toegang heeft tot kwalitatieve hooroplossingen.
Betrouwbare data en transparantie
Mediquest verzamelt als Trusted Third Party (TTP) alle landelijke data voor de PREM Hooroplossing. Deze gegevens worden geanalyseerd en verwerkt in een online rapportage, die toegankelijk is voor alle deelnemende audicienbedrijven. De benchmark helpt audiciens om hun dienstverlening te verbeteren en biedt zorgverzekeraars waardevolle inzichten. Daarnaast ontsluit Mediquest de PREM-data naar Hoorwijzer.nl, de zorgzoeker voor audiciens, zodat consumenten eenvoudig de ervaringen met audiciens en andere informatie per vestiging kunnen raadplegen.
Over de PREM Hooroplossing
De PREM Hooroplossing is een door audicienbedrijven*, zorgverzekeraars* en patiëntenorganisaties* gezamenlijk ontwikkelde meting die inzicht geeft in de kwaliteit van hoorzorg. De resultaten worden gebruikt om cliënten te helpen bij het maken van een keuze, zorgverzekeraars te ondersteunen in hun beleid, en audiciens te helpen hun dienstverlening verder te verbeteren.
Voor meer informatie over de resultaten van de PREM Hooroplossing 2025, bezoek www.hoorwijzer.nl of raadpleeg de infographic.
Einde bericht
Voor aanvullende informatie kunt u contact opnemen met Jeroen Homberg (jhomberg@mediquest.nl) of Pauline Smith (Psmith@mediquest.nl)
*Beter Horen, Hans Anders, HoorProfs het collectief van zelfstandige audiciens, Schoonenberg Hoorsupport, Specasavers, Stichting Hoormij, Audika Hoorwinkels, Zorgverzekeraars Nederland
