Van Oefentherapie naar Data
Voordat Gijs van Gils startte als project consultant bij Mediquest werkte hij als oefentherapeut. Toen hij solliciteerde wisten we direct op welk project we hem wilden inzetten: PREM Paramedie (Patiënt Reported Experience Measures), het uitvragen van patiëntervaringen voor fysio-, oefen- en ergotherapeuten, logopedisten, diëtisten, huidtherapeuten en podotherapeuten. In dit artikel vertelt Gijs hoe hij zijn ervaring als oefentherapeut inzet om de producten van Mediquest continu te verbeteren.
Maar eerst: Gijs, wat doe je precies als project consultant?
‘Als project consultant ben ik verantwoordelijk voor de continuïteit van de PREM metingen bij de paramedische disciplines, zoals fysiotherapie. Mediquest voert patiëntervaringsonderzoeken uit via PREM vragenlijsten. Hierdoor krijgen zorgaanbieders zicht op wat er goed gaat en wat er nog verbeterd kan worden. Onze klanten weten mij te vinden met vragen over de metingen, de rapportages in ons dashboard, het aanleveren van patiëntgegevens en facturen. Geïnteresseerden vertel ik graag wat Mediquest voor hen kan betekenen. Dankzij mijn persoonlijk contact met paramedici hoor ik goed wat hun wensen zijn. Die vertaal ik in ontwikkelingen naar onze IT specialisten.’
Welke praktijkervaring neem je mee?
‘Cliënten vragen naar hun ervaringen heeft voor paramedici geen dagdagelijkse focus. Naast de behandelingen en de daarbij komende administratie ook nog monitoren van de ervaringen is simpelweg geen tijd voor. Ik wil hen daarom ondersteunen en zo veel mogelijk uit handen nemen bij het meten van hun patiëntervaringen en het terugkoppelen van deze resultaten. Als je als behandelaar complimenten van patiënten terugziet, maakt je dat trots op wat je voor diegene hebt kunnen betekenen.’
Wat zie je als de grootste uitdagingen in je rol bij dit project?
‘Ik wil zo snel mogelijk voldoen aan vragen van mijn klanten. Tegelijkertijd moet ik ook realistisch zijn. De mogelijkheid bestaat dat een wens van een klant pas een tijdje later te zien is in de meetstraat of het dashboard. Door ontwerp, afstemming, ontwikkelwerk en testen kan er enkele maanden overheen gaan voordat een nieuwe wens daadwerkelijk is gerealiseerd, terwijl de ideale situatie is dat je aan een wens voldoet op het moment dat deze wordt uitgesproken.’
Welke ontwikkelingen staan voor 2025 op de planning?
‘We werken aan de mogelijkheid om zelf vragen aan de standaard PREM vragenlijsten toe te voegen. Ook automatiseren we het toestemmingsproces voor het publiceren van patiëntervaringen op ZorgkaartNederland. Dit maakt ZorgkaartNederland betrouwbaarder en geeft patiënten een eerlijker beeld van zorgaanbieders.’
Meer informatie?
Gijs en zijn collega’s voeren patiëntervaringsmetingen uit voor fysiotherapeuten, oefentherapeuten, ergotherapeuten, logopedisten en diëtisten. Wil je meer weten over onze metingen? Neem contact op met Gijs via paramedie@mediquest.nl of 088 – 126 39 04. Of lees verder op de pagina https://www.premparamedie.nl/.