Cliënten tevreden over audiciens
Uit het onderzoek naar de kwaliteit van hoorzorg in Nederland (PREM Hooroplossing) blijkt dat cliënten tevreden zijn over audiciens. Het landelijk onderzoek naar onderzoek, laat zien dat de service van audiciens hoog gewaardeerd wordt.
Hoge respons en brede deelname
Voor het onderzoek zijn 69.633 mensen uitgenodigd om hun ervaring te delen, waarvan 16.298 hebben gereageerd. Dit betekent een responspercentage van 23,49%. In totaal namen 785 audicienwinkels deel aan het onderzoek. Omdat de PREM Hooroplossing een continue meting is, biedt deze doorlopend actuele inzichten in de hoorzorg in Nederland.
Audiciens scoren hoog op service en deskundigheid
Cliënten gaven vooral hoge scores voor de tijd en aandacht die audiciens voor hen nemen. De vraag “De audicien had genoeg tijd voor mij” kreeg de hoogste beoordeling. De algemene tevredenheid over de audicien is gestegen naar een mooie 8,62. Ook de Net Promoter Score (NPS), die aangeeft hoe waarschijnlijk het is dat cliënten hun audicien aanbevelen aan anderen, steeg naar 38,75, een duidelijke verbetering ten opzichte van 33,75 in 2023.
Betrouwbare data en transparantie
Mediquest verzamelt als Trusted Third Party (TTP) alle landelijke data voor de PREM Hooroplossing. Deze gegevens worden geanalyseerd en verwerkt in een online rapportage, die toegankelijk is voor alle deelnemende audicienbedrijven. De benchmark helpt audiciens om hun dienstverlening te verbeteren en biedt zorgverzekeraars waardevolle inzichten. Daarnaast ontsluit Mediquest de PREM-data naar Hoorwijzer.nl, de zorgzoeker voor audiciens, zodat consumenten eenvoudig de ervaringen met audiciens en andere informatie per vestiging kunnen raadplegen.
Verbeterpunten en aanbevelingen
Hoewel de tevredenheid hoog is, blijft er ruimte voor verbetering. Cliënten zijn nog iets kritischer over de hoortoestellen zelf, die gemiddeld een 7,98 scoorden. Daarnaast blijkt dat jongere cliënten (onder de 34 jaar) en ouderen (boven de 90 jaar) minder vaak deelnemen aan het onderzoek. Dit betekent dat hun ervaringen minder goed in beeld komen, wat een aandachtspunt is voor de toekomst.
Kwalitatieve hoorzorg in Nederland
De resultaten laten zien dat de hoorzorg in Nederland op een hoog niveau staat. Audiciens leveren deskundig advies en persoonlijke aandacht, waardoor cliënten tevreden over audiciens zijn. De stuurgroep PREM Hooroplossing blijft zich inzetten om de hoorzorg verder te verbeteren en ervoor te zorgen dat iedereen toegang heeft tot kwalitatieve gehooroplossingen.
Over de PREM Hooroplossing
De PREM Hooroplossing is een door audicienbedrijven*, zorgverzekeraars* en patiëntenorganisaties* gezamenlijk ontwikkelde meting die inzicht geeft in de kwaliteit van hoorzorg. De resultaten worden gebruikt om cliënten te helpen bij het maken van een keuze, zorgverzekeraars te ondersteunen in hun beleid en audiciens te helpen hun dienstverlening verder te verbeteren.
*audicienbedrijven, zorgverzekeraars en patiëntenorganisaties:
- Beter Horen
- Hans Anders
- HoorProfs het collectief van zelfstandige audiciens
- Schoonenberg Hoorsupport
- Specasavers
- Stichting Hoormij
- Van Boxtel Hoorwinkels
- Zorgverzekeraars Nederland
Voor meer informatie over de resultaten van de PREM Hooroplossing 2024, bezoek www.hoorwijzer.nl
of de infographic hieronder.
