PREM Paramedische zorg

PREM (Patient Reported Experience Measure) Paramedie is een landelijke, gestandaardiseerde vragenlijst die de ervaringen en tevredenheid van cliënten meet over de kwaliteit van zorg binnen de paramedische disciplines: fysiotherapie, ergotherapie, diëtetiek, logopedie, huidtherapie, oefentherapie en podotherapie.

De uitkomsten geven praktijken inzicht in hun prestaties en helpen bij het verbeteren van de kwaliteit van zorg. 

Het uitzetten van de PREM is bij veel zorgverzekeraars als verplichting opgenomen in het contract met de zorgaanbieder. Dit is inhoudelijk opgenomen in het contract tussen de betreffende praktijk en de specifieke zorgverzekeraar. 

Over die inhoud en afspraken kunnen wij als Mediquest niets zeggen. Daarom geven wij het advies hierover navraag te doen bij de betreffende zorgverzekeraar.

Indien u graag een voorbeeld wil hebben van de vragenlijst in onze online omgeving kunt u contact opnemen met de helpdesk paramedie@mediquest.nl, daar helpen we u graag verder.

Voor de online vragenlijst hanteren wij drie verschillende versies. De leeftijd van de patiënt bepaalt welke versie van de vragenlijst iemand ontvangt. Inhoudelijk zijn de vragenlijsten hetzelfde. Het verschil zit in de aanschrijfvorm. Waar reguliere respondenten met ‘u’ worden aangesproken, worden adolescenten met ‘jij’ aangesproken. Voor ouders of verzorgers van kinderen geldt dat overal de verwijzing naar het kind wordt gemaakt.

Meten via Mediquest is eenvoudig, betrouwbaar en betaalbaar. Dankzij de koppeling met alle grote EPD-leveranciers lever je patiënten eenvoudig aan. De resultaten van de meting worden overzichtelijk weergegeven in ons gebruiksvriendelijke portaal. Je kunt ze splitsen naar verschillende categorieën, trends volgen en je scores vergelijken met het landelijk gemiddelde. Bovendien download je eenvoudig bewijsstukken van de meting, en ontvang je per kwartaal per mail een rapportage bij voldoende nieuwe respons. Hierdoor kan je de (verbeter) informatie eenvoudiger interpreteren en delen met bijvoorbeeld zorgverzekeraars. Bij interesse (en goedkeuring cliënt) leveren wij de respons automatisch door naar ZorgkaartNederland en kan je met de widget op je website laten zien hoe tevreden je cliënten zijn over je dienstverlening. Daarnaast staat onze goed bereikbare helpdesk 5 dagen per week voor voor je klaar om  je te ondersteunen bij vragen over je licentie en de werking van het meettraject en je dashboard.

Offertes kunnen vrijblijvend aangevraagd worden op onze website.

1. Ga naar het Mediquest portaal
2. Log in met uw gebruikersnaam (dit is het e-mailadres dat bij ons bekend is)

De gebruikersnaam is vaak een e-mailadres. Indien u deze vergeten bent kunt u contact opnemen met de helpdesk via paramedie@mediquest.nl.

1. Login op het Mediquest portaal
2. Klik op ‘wachtwoord vergeten’ en vul uw gebruikersnaam in om een nieuw wachtwoord aan te vragen.

Mediquest heeft een koppeling met alle grote EPD-leveranciers. Via een  koppeling levert u eenvoudig patiënten bij ons aan voor de meting.

Om Mediquest te koppelen aan het EPD voor automatische aanlevering zijn inloggegevens nodig. Deze worden verstuurd in de welkomstmail na aanmelding. Tevens staan deze in het Mediquest portaal  onder ‘ Organisatiebeheer’ en dan ‘Koppelgegevens EPD’. 

Een koppeling dient gemaakt te worden bij de betreffende EPD leverancier, voor vragen hieromtrent kunt u terecht bij de helpdesk van uw EPD leverancier.

Patiënten worden uitgenodigd op basis van de volgende in- en exclusiecriteria.

• De laatste behandeling meer dan 75 dagen geleden heeft plaatsgevonden. 
• De patiënt al 2x is benaderd vanuit de praktijk (per praktijk AGB) in het lopende kalenderjaar. 
• De patiënt geen geldig e-mailadres of adresgegevens heeft 
• De patiënt woonachtig is buiten Nederland 

Jazeker, deze kunt u opvragen bij onze Helpdesk via paramedie@mediquest.nl 

Dit kan te maken hebben met de PREM-criteria, bijvoorbeeld als de patiënt langer dan 75 dagen geleden is geweest voor een behandeling. Na herstel van de aangegeven fouten kunt u de patiënt opnieuw proberen uit te nodigen. Indien het dan alsnog niet lukt kijken we graag met u mee. U kunt de foutmelding met uw praktijknaam en AGB-code naar ons sturen op paramedie@mediquest.nl

1. Login op het Mediquest portaal
2. Ga naar ‘Resultaten PREM 3.0’
3. Hier kunt u onder andere rapportcijfers op de verschillende onderdelen, antwoorden op de open vragen en een vergelijking met de landelijke Benchmark inzien.

1. Login op het Mediquest portaal
2. Ga naar ‘Resultaten PREM 3.0’
3. Klik op de drie streepjes rechtsboven, kies voor ‘Widget & Certificaat’
4. Klik onderin op de afbeelding van het certificiaat
5. Sla het certificaat op als PDF middels de toetsencombinatie CTRL + P
6. Het is ook mogelijk het Dashboard te downloaden. Middels de Filter knop kan gekozen worden voor verschillende opties. Hierna kan middels de knop rechtsboven ‘Download PDF’ een rapport gedownload worden.

Vanwege de privacy van de respondenten kunt u de resultaten pas inzien vanaf 5 respondenten. Bij 4 of minder respondenten zal er daardoor geen resultaat getoond worden.

Het is mogelijk om een koppeling te maken met Zorgkaart Nederland. Hierdoor worden de geverifieerde waarderingen uit de PREM automatisch zichtbaar op de praktijk pagina van jouw zorginstelling. Hiervoor is toestemming nodig van u als gebruiker. U kunt die toestemming geven in het portaal onder ‘Organisatiebeheer → Toestemmingen’. Er zijn geen kosten verbonden aan de koppeling met Zorgkaart Nederland. Neem contact op met uw EPD leverancier om de automatische koppeling tot stand te brengen.

• Login op het Mediquest portaal
• Ga naar ‘Organisatiebeheer’
• Kies ‘Organisatiegegevens’ voor het aanpassen van de praktijkgegevens en ‘ Gebruikers’ voor het aanpassen van de contactgegevens

Voor het wijzigen van uw organisatie AGB code kunt u onze helpdesk mailen op paramedie@mediquest.nl onder vermelding van de praktijknaam, oude AGB code, nieuwe AGB code en reden van wijziging.

1. Login op het Mediquest portaal
2. Ga naar ‘Organisatiebeheer’
3. Ga naar ‘ Therapeuten’
4. Hier kunt u therapeuten aan- en afmelden
5. Nieuwe therapeuten kunnen vanaf morgen aanleveren

Er wordt automatisch elk kwartaal een rapportage met opgehaalde resultaten verstuurd indien er een e-mailadres bekend is van de betreffende therapeut. Dit kunt u invullen via de portaal:

1. Login op het Mediquest portaal
2. Ga naar ‘Organisatiebeheer’
3. Ga naar ‘ Therapeuten’
4. Vul bij de betreffende therapeut(en) een e-mailadres in

Voor overige vragen staat onze Helpdesk voor u klaar, u kunt ons per mail bereiken via paramedie@mediquest.nl of telefonisch via 088-1263904. De openingstijden van de helpdesk zijn maandag t/m donderdag van 09.00 tot 17.00 uur en vrijdag van 09.00 tot 12.00 uur. 

Opzeggingen dienen schriftelijk per post of mail (paramedie@mediquest.nl) naar ons verstuurd te worden onder vermelding van praktijknaam en AGB code. De opzegtermijn betreft twee maanden, derhalve dient u voor het volgende kalenderjaar voor 1 november op te zeggen.