5 vragen aan… Carolien Braam van Santeon over patiëntervaringsonderzoek
Santeon is een samenwerking van zes ziekenhuizen: Canisius Wilhelmina Ziekenhuis in Nijmegen, Catharina ziekenhuis in Eindhoven, Martini Ziekenhuis in Groningen, Medisch Spectrum Twente in Enschede, Onze Lieve Vrouwe Gasthuis (OLVG) in Amsterdam en St. Antonius Ziekenhuis in Utrecht en Nieuwegein. Eind mei startte weer een meting van het grootschalige patiëntervaringsonderzoek van Santeon. Circa 60.000 patiënten worden hierbij gevraagd naar hun mening over de ontvangen zorg in één van de ziekenhuizen. Carolien Braam, adviseur in het OLVG en projectleider CQI-ziekenhuizen Santeon, beantwoordde vijf vragen over dit initiatief.
1. Wat is de ‘missie’ van de Santeon Groep?
Santeon wil als nationale ziekenhuisgroep de hoogste kwaliteit van medische zorg leveren en gastvrijheid is daarbij een heel belangrijk speerpunt. Om hoge kwaliteit van zorg te garanderen, moet je kwaliteit van zorg inzichtelijk maken, ook vanuit het perspectief van de klant. De reden dat deze zes ziekenhuizen zich verenigd hebben is dat het allemaal ziekenhuizen zijn die qua signatuur en ambities veel overeenkomsten hebben.
2. Wat houdt het patiëntervaringsonderzoek van Santeon in?
Dit patiëntervaringsonderzoek is een mooi middel om de kwaliteit van zorg inzichtelijk te maken. De belangrijkste stap die we hebben gemaakt, is dat we toe willen naar transparantie in patiëntervaringen. Dat willen we voor de ziekenhuizen, om te kunnen sturen en de zorg verder te verbeteren, voor de zorgverzekeraars, zodat zij dit kunnen gebruiken bij hun zorginkoop en voor patiënten als keuze-informatie.
Voorheen was het zo dat iedere partij zijn eigen ding deed en dan kreeg je alleen maar discussie over methodiek, cijfers, uitkomsten. De kracht van dit onderzoek is dat iedereen zich committeert aan één meetmethode. Zo ontstaat er geen discussie, je hoeft de patiënt maar één keer lastig te vallen en de resultaten zijn bruikbaar voor alle drie de doeleinden.
3. Wat is de relatie tussen Santeon en MediQuest?
Wij hebben MediQuest als meest geschikte meetorganisatie geselecteerd. Uitgaande van de richtlijnen die er zijn voor dit onderzoek en uitgaande van onze wensen, heeft MediQuest dit naar een praktische manier om het onderzoek uit te voeren vertaald. Zij zorgen voor de uitvoer van de meting met de vragenlijsten volgens de CQ-index en de dataverzameling en -verwerking. Resultaten zijn voor de ziekenhuizen meteen inzichtelijk via de online rapportagetool Cerium, waarin we de resultaten ook kunnen benchmarken.
4. Hoe ziet de toekomst van het Santeon patiëntervaringsonderzoek eruit?
Wij willen vooral op deze manier doorgaan. Onze droom is om continu te gaan meten, waarbij je mensen direct per e-mail uitnodigt. We hebben iets ontwikkeld wat voor ons goed werkt, daar zijn we enthousiast over. Ziekenhuizen kunnen aansluiten en zelf een meetorganisatie kiezen. MediQuest heeft een mooi product, dat willen we graag delen met anderen. We merken dat er nu al heel veel ziekenhuizen geïnteresseerd zijn in deze meting. Naar aanleiding van ons persbericht zijn we al door meer dan 25 ziekenhuizen benaderd. Daarom hebben we in mei een bijeenkomst georganiseerd om geïnteresseerde ziekenhuizen meer informatie te geven over wat er ontwikkeld is en hoe ze eventueel ook kunnen deelnemen.
Wat we uiteindelijk de patiënten in de toekomst gaan vragen, moet ontstaat uit een continue doorontwikkeling die gevoed wordt vanuit de ziekenhuizen, de patiëntenorganisaties en zorgverzekeraars.
5. Waar ligt voor jullie met dit onderzoek een grote uitdaging?
Zorgen dat de resultaten van het patiëntervaringsonderzoek echt onderdeel worden van de planning en control cyclus in het ziekenhuis. Dus dat de verschillende specialismen ook echt daarop gaan sturen en jaarlijks daarop bijsturen, nieuwe verbeterpunten formuleren en verdiepend onderzoek doen.
Wat leuk is, is dat we in de rapportagemodule een benchmark op specialismeniveau kunnen doen en dat maakt dat bijvoorbeeld de gynaecologie-afdelingen zich met elkaar kunnen vergelijken. Dat is een unieke vergelijking die niet eerder mogelijk was. Binnen Santeon is alle data vrijgegeven, dus je kunt ook zien waar mogelijke ‘best practices’ zich bevinden. Dat is heel interessant. Als je als ziekenhuis slecht scoort op een bepaald thema en 1 ziekenhuis scoort aanzienlijk beter, dan is het leuk om eens te gaan bellen met de vraag: hoe doen jullie dat dan? Het nodigt zeker uit om het gesprek met elkaar aan te gaan.
Meer informatie?
Kijk op de website van Santeon voor meer informatie over de activiteiten van deze nationale ziekenhuisgroep.